Patient bij tandarts niet mondig
Patiënten vragen weinig over de behandeling en kosten voordat ze een behandeling bij de tandarts ondergaan. Tegelijk komt de behandeling niet altijd overeen met de verwachtingen die ze hebben. Ook pakt een rekening vaak hoger uit. Dit blijkt uit de Meldactie Tandartsen die de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft gehouden in oktober via ConsumentendeZorg.nl.
De bijna 1900 deelnemers geven tandartsen gemiddeld een 7.6.Daarvan heeft 83% de indruk dat zijn tandarts goede kwaliteit levert. Een kwart kreeg na de behandeling complicaties en een vijfde kreeg achteraf een hogere rekening. Ruim 80% kreeg voldoende informatie vooraf. Desondanks geeft 23% van deze deelnemers aan dat de behandeling niet of gedeeltelijk was wat ze hadden verwacht.
“We zien dat patiënten denken dat ze weinig informatie nodig hebben”, zegt Marjolein de Booys, Manager bij de NPCF, “terwijl ze dan achteraf constateren dat het resultaat van de behandeling of de rekening niet strookt met hun verwachting. Wij denken dat als beide partijen zich actiever opstellen er absoluut winst te behalen is. De patiënt kan de tandarts voor de behandeling zelf vragen om informatie. De tandarts kan er rekening mee houden dat patiënten niet altijd even mondig zijn. Bijvoorbeeld door onderwerpen als kosten en kwaliteit van behandeling vooraf te bespreken.”
Bron: NPCF